Reklamační a storno podmínky

Tyto podmínky doplňují obchodní podmínky Home Harmony a popisují, co dělat, když chcete od zakázky odstoupit nebo s výsledkem nejste spokojeni.

1. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí poslat e-mail na studio.homeharmony@gmail.com.

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby práce začala už během této lhůty (například zaměření nebo návrh), a pak odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za práci odvedenou do okamžiku odstoupení.

Pokud byla služba se souhlasem spotřebitele v této lhůtě celá dokončena, právo na odstoupení zaniká.

2. Storno zakázky

Objednatel může zakázku zrušit kdykoli e-mailem. Poskytovatel vyúčtuje práci odvedenou do dne zrušení, včetně zaměření a rozpracovaných návrhů, a případné již vynaložené náklady. Uhrazená záloha se do této částky započte, přeplatek poskytovatel vrátí do 14 dnů.

Pokud poskytovatel zakázku nemůže dokončit ze svých důvodů, vrátí celou uhrazenou částku za nedodanou část.

3. Reklamace vad

Pokud dílo neodpovídá dohodnutému zadání (například chybí dohodnutá místnost nebo výkres, rozměry neodpovídají zaměření), pošlete reklamaci e-mailem s popisem vady.

• Reklamaci potvrdíme do 3 pracovních dnů.
• Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů.
• Vadu odstraníme opravou výstupu. Pokud to není možné, dohodneme přiměřenou slevu.

Reklamací není změna názoru na styl nebo materiály po odsouhlasení návrhu. Takové úpravy řešíme jako další kolo připomínek po předchozí dohodě o ceně.

4. Realizace

Vady nábytku, materiálů a řemeslných prací reklamuje objednatel přímo u dodavatele, se kterým uzavřel smlouvu. Poskytovatel s reklamací pomůže podklady z návrhu. Účinné od 27. 9. 2026.